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安藤 俊介
ＰＨＰ研究所
2025.6
673.3
２２２ｐ
１９ｃｍ
4-569-85934-7
978-4-569-85934-7
「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。